“Energieversorger als Service- Provider –
neue Dienste, neue Geschäfte!”

Die Intensivierung des Wettbewerbs im Energiemarkt hat deutliche Konsequenzen: aus traditionellen Energieversorgern entwickeln sich kundenorientierte Dienstleister und neue spezialisierte Wettbewerber treten in den Markt ein. Das bisherige Produktportfolio wird dabei gezielt um neue Services ergänzt. Wie sich auch in anderen Branchen gezeigt hat, sind neue Services der zentrale Erfolgsfaktor für eine erfolgreiche Kundenbindung und -entwicklung.

Vor diesem Hintergrund ergaben sich für alle Teilnehmer des Energiemarktes folgende konkrete Fragestellungen:

• Wie werden „Energieservices“ in Zukunft aussehen?
• Mit welchen neuen Services und neuen Geschäftsmodellen ist zu rechnen?
• Welche Möglichkeiten entstehen für die Gestaltung von „Paketangeboten“?
• Wie werden Kunden reagieren, welche Markteffekte zeichnen sich ab?
• Welche Vertriebskooperationen zeichnen sich ab?
• Wie kann mit der steigenden Flexibilität und Komplexität im Betrieb und den administrativen Prozessen umgegangen werden?

Unsere Diskussionsgäste waren:

	Andreas Ballhausen Leiter der Abteilung Vertrieb Energiedienstleistungen EWE Aktiengesellschaft		Uli Huener Geschäftsführer EnBW Vertriebs- und Servicegesellschaft GmbH
	Prof. Dr. Jens Böcker Moderation

Eine Zusammenfassung der zentralen Ergebnisse der Veranstaltung finden Sie hier.