“Erfolgsfaktor Kundenwissen –
den Kundenwert systematisch steigern!”

Die Deutsche Lufthansa macht es vor: Kunden werden entsprechend ihres „Wertes“ sehr unterschiedlich behandelt. Auf Basis des Flugverhaltens wird dem Kunden eine Luxus Lounge oder die harte Sitzbank in der Wartehalle geboten. Die Zielsetzung ist klar: attraktive Kunden binden und deren Wert für das Unternehmen weiter steigern! Exakt die gleiche Herausforderung haben wir im Energiemarkt: Die Versorger erkennen zunehmend den Vorteil der bestehenden Beziehung zum Kunden. Diese ist die optimale Ausgangsbasis den Kunden systematisch zu entwickeln und den Kundenwert zu steigern.

Vor diesem Hintergrund ergaben sich für die Beteiligten im Energiemarkt folgende Fragen:

• Mit welchen Produkten und Services kann der Kundenwert in den gewünschten Zielgruppen Schritt für Schritt gesteigert werden?
• Welche Zielgruppen sind für eine Wertsteigerung empfänglich und welche nicht?
• Welche Voraussetzungen und Werkzeuge sind notwendig, um das zunehmende Kundenwissen zu verdichten, zu analysieren und zu interpretieren?
• Welche Investitionen sind damit verbunden und wann rechnen sich diese?
• Welche Erfahrungen können wir aus anderen Branchen (Luftfahrt, Telekommunikation etc.) in den Energiemarkt übertragen?

Unsere Diskussionsgäste waren:

	Apostolos Apergis Direktor Energiemarktforschung TNS Infratest GmbH		Kadir Dindar Leiter Competence Center Customer Intelligence SAS Institute GmbH
	Hellmuth Frey Projektleiter des eEnergy-Projektes “MeRegio” EnBW Energie Baden-Württemberg AG		Dr. Thomas M.Zweigle Manager Vertriebssteuerung GK/EVU, RWE Vertrieb AG
	Prof. Dr. Jens Böcker Moderation

Eine Zusammenfassung der zentralen Ergebnisse der Veranstaltung finden Sie hier.