“Neue Wege Zum Kunden –
Internet, Social Media & Co.!”

Die Auswahl der richtigen Anbieter, Tarife, Energiemix, Services etc. über das Internet ist für viele Energiekunden mittlerweile Standard. Damit wird das Internet zunehmend zur zentralen Informations- und Bestellplattform. Auch Social Media Anwendungen wie facebook, twitter YouTube & Co. werden in Zukunft fester Bestandteil der Kommunikation zwischen Energieanbietern und Kunden. Schnelligkeit, Einfachheit und Authentizität werden in Zukunft den Dialog mit den Kunden deutlich stärker prägen. Viele Anbieter versuchen sich derzeit im Umgang mit neuen Kommunikations- und Vertriebswegen und sammeln ihre Erfahrungen per „trial and error“. Eine aktuelle Einschätzung zeigt, dass Chancen in der Kommunikation und im Vertrieb nicht ausreichend genutzt und mögliche Risiken schnell unterschätzt werden.

Vor diesem Hintergrund ergaben sich folgende Fragestellungen:

• Welche neuen Wege zum Kunden funktionieren, welche nicht?
• Welche Zielgruppen werden gezielt per Internet- bzw. Social Media erreicht?
• Für welche Ziele und Themen sind die neuen Wege nutzbar?
• Welche Regeln bzw. Erfolgsfaktoren gelten in der Welt der Onlinekommunikation?
• Inwiefern beeinflussen die Datenschutzbestimmungen den möglichen Handlungsrahmen?

Unsere Diskussionsgäste waren:

	Paul-Vincent Abs Geschäftsführer E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH		Dr. Thomas Goette Geschäftsführer (CEO) GreenPocket GmbH
	Thomas Mehrer Leiter Beschaffung und Vertrieb sowie Unternehmens- und Organisationsentwicklung rhenag Rheinische Energie AG		Roland Brezina Manager Competence Center Customer Intelligence SAS Institute GmbH
	Prof. Dr. Jens Böcker Moderation

Eine Zusammenfassung der zentralen Ergebnisse der Veranstaltung finden Sie hier.